Wij doen ons best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat er iets fout gaat, kunnen er misverstanden of ergernissen ontstaan. Wij nodigen u uit om ons uw onvrede of klacht te laten weten. Daarmee stelt u ons in staat om onze zorg aan u te verbeteren. Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent.
Wat kunt u doen?
Er zijn verschillende mogelijkheden voor het aanpakken van uw onvrede. Het is aan u om te bepalen welke weg u wilt bewandelen. Om uw onvrede snel op te lossen, kunt u uw probleem het beste bespreken met de persoon die het aangaat en/of met de leidinggevende.
Klachtenbemiddelaar
Vindt u het moeilijk om uw onvrede met de betreffende persoon te bespreken of bent u nog steeds niet tevreden? U kunt te allen tijde de klachtenbemiddelaar inschakelen om uw onvrede te bespreken en in overleg te bepalen wat u zou willen bereiken. De klachtenbemiddelaar, Jetske Drijver, is onafhankelijk. Zij is niet in dienst van Coloriet, maar werkt vanuit Quasir Klachtenbemiddeling (www.quasir.nl). Uw klacht wordt door haar vertrouwelijk behandeld. Zij doet geen uitspraak over wie er gelijk heeft, maar kan u helpen bij het zoeken naar een oplossing, waar alle betrokkenen zich in kunnen vinden. Bij de klachtenbemiddelaar kunt u terecht voor:
- een luisterend oor
- informatie en advies
- ondersteuning/bemiddeling bij het vinden van een oplossing
- ondersteuning bij het indienen van een klacht bij de klachtencommissie
De klachtenbemiddelaar rapporteert regelmatig (zonder namen te noemen) aan de Raad van Bestuur van Coloriet over alle klachten die worden gemeld. Daarmee dragen de klachten bij aan het verbeteren van de kwaliteit van de zorg. Leiden deze mogelijkheden niet tot een oplossing of wilt u een uitspraak van de klachtencommissie? Dan kunt u zich rechtstreeks wenden tot de klachtencommissie van Coloriet. In het klachtenreglement van Coloriet staat de werkwijze van de klachtencommissie uitgebreid beschreven. U kunt het klachtenreglement hier lezen.